Rückgabe und Rückerstattung

Beschädigte oder mangelhafte Weine

Alle beschädigten oder fehlerhaften Weine, die der Käufer erhält, können innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (mit Ausnahme des Spediteurs) in den Besitz der Ware gelangt sind, vollständig zurückgegeben werden. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit der Rückerstattung oder des Umtauschs (falls verfügbar) des Weins, vorausgesetzt, dass das fehlerhafte Produkt in demselben Zustand, in dem Sie es erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Entschluss, von diesem Vertrag zurückzutreten, informieren, an uns zurückgesandt wird. Das zurückgesandte Produkt muss in der Originalverpackung, in der die Bestellung eingegangen ist, zurückgesandt werden.

Rückerstattungen

Rückerstattungen für stornierte Bestellungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten fehlerhaften Produkts bearbeitet. Die Rückerstattung oder der Umtausch erfolgt vorbehaltlich einer Prüfung des zurückgesandten Produkts.

Beschädigungen während des Transports

Wenn Weine während des Transports beschädigt wurden, setzen Sie sich bitte innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung mit uns in Verbindung und fügen Sie eine Beschreibung des Schadens und entsprechende Fotos bei (einschließlich des Originalkartons mit dem Transportetikett und der beschädigten Flasche).

Verspätete oder fehlende Pakete

Wenn sich eine Bestellung oder ein Teil einer Bestellung über den Zeitrahmen von 14 Tagen hinaus verzögert oder der Spediteur angibt, dass das Paket keine Bewegung aufweist, leiten wir auf Wunsch des Käufers eine Untersuchung beim Spediteur ein. Um die Nachforschungen einzuleiten, muss der Käufer eine unterzeichnete Erklärung über ein nicht zugestelltes Paket vorlegen, die wir nach Erhalt der Meldung über das Fehlen des Pakets aushändigen werden. Der Nachforschungsprozess kann bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen.

Wenn das Paket nicht gefunden oder zugestellt werden kann, lösen wir das Problem innerhalb der üblichen 30-Tage-Frist, indem wir eine Neusendung oder eine Rückerstattung der Bestellung anbieten, sofern dies möglich ist.

Gesetzliche Rechte

Die oben aufgeführten Rückgabe- und Stornierungsbedingungen haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Sendung in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, 8wines S.R.O. unter den Kontaktangaben Šlikova 294/31, Brevnov, 16900 Prag, Tel. +420 23 426 1822, E-Mail: helpdesk@8wines.com mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Bitte geben Sie dabei Ihren Namen, die Auftragsnummer und das Kaufdatum an. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wenn Sie diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen für die Waren, mit Ausnahme der Lieferkosten. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Wenn Sie vor dem Versand der Bestellung aus unserem Lager widerrufen, erstatten wir Ihnen auch die Lieferkosten. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wegen dieser Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie übernehmen die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Waren. Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Ware in dem Fall, wenn dieser Wertverlust infolge fehlerhafter oder nachlässiger Behandlung durch den Nutzer entsteht (einschließlich Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit, Beeinträchtigung der Brauchbarkeit und der Funktionalität der Produkte).